Dear Rijobert,

Thank you for your feedback. I would like to correct a few points, as your comments do not accurately reflect what happened. You always have the freedom to book the treatment you prefer — whether that is a Russian manicure with gel polish or with BIAB. The choice is entirely yours.

You arrived with an old set that had been done elsewhere. You mentioned it was BIAB, but our nail technician immediately clarified that it was actually gel polish. It seems this is being confused again, as we definitely used BIAB on you during your appointment.

You also did not inform us in advance that you still had an old set on your nails. Nevertheless, we removed it for you. Because the product was applied very thick, the removal took significantly longer, which caused us to delay the clients scheduled after you.

Despite all this, you left the salon satisfied. If you had not been or if you had any questions, it would have been much more helpful to address them directly with us, rather than creating unnecessary confusion afterwards.

To be clear: you paid for the treatment you personally selected, and the service provided reflects exactly that.

Kind regards,
Deva Clinic

Beste Alex,
We vinden het jammer dat je een negatieve ervaring hebt gedeeld. Het is alleen niet handig dat je onder een valse naam een afspraak boekt en deze vervolgens vlak voor de behandeling annuleert. Dit zorgt niet alleen voor verwarring, maar ook voor onnodige kosten en tijdsverlies.
Ook willen we benadrukken dat al onze bevestigingen en herinneringen automatisch worden verstuurd. Indien je daadwerkelijk de intentie had om een afspraak te laten doorgaan, was het verstandig geweest om je spamfolder te controleren. Daar belanden onze mails helaas soms ook.
Wij moeten als salon juist extra alert zijn op dit soort situaties, omdat we onze tijd en agenda zorgvuldig moeten bewaken om onze echte klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Mocht je in de toekomst een afspraak willen maken, dan helpen we je uiteraard graag – onder je echte naam.
Met vriendelijke groet,
Deva Clinic