Beste Hannah,

Wij willen je beweringen corrigeren, aangezien meerdere uitspraken die je hebt gedaan onjuist zijn en je er een eigen draai aan hebt gegeven.

Allereerst willen wij duidelijk maken dat je het adres wel hebt ontvangen, zelf hebt geannuleerd, nooit bent genegeerd en nooit voor deze afspraak hebt betaald. Er is dus geen betaling ontvangen en er valt niets terug te storten. Het eisen van geld voor een dienst die nooit is betaald en nooit heeft plaatsgevonden, is ongegrond en belachelijk.
Wij hebben inzicht in de uitgaande mails en betalingen die plaatsvinden, mocht dit niet in je zijn opgekomen.

Daarnaast geldt dat, als de afspraak wél betaald zou zijn geweest en door ons zou zijn geannuleerd (wat niet het geval is), je volgens ons beleid altijd recht zou hebben gehad op een terugbetaling of het opnieuw inplannen van de afspraak. Dit beleid geldt voor al onze klanten. Dit is ook het beleid van Treatwell.

Op de dag van de afspraak had je een actieve boeking en gaf je aan dat je in de straat stond voor alle duidelijkheid Hannah stond niet in de straat. Kort daarna heb je zelf de afspraak geannuleerd door simpelweg niet te komen terwijl wij op dat moment in de salon aanwezig waren en op je aan het wachten. Je wilde geen oplossing maar een terugbetaling terwijl er niks is betaald en je onze tijd hebt verspild. Volgens mij ben je vergeten dit erbij te vermelden aangezien je boeking in oktober was kan het zijn dat je geheugen opgefrist moet worden.

Na deze annulering heb je meerdere ernstige beschuldigingen geuit door ons te beledigen en heb je geld terug geëist voor een afspraak die nooit is betaald en nooit heeft plaatsgevonden. Gezien het no-show-gedrag en de ongegronde aard van deze beschuldigingen, hebben wij deze communicatie niet als te goeder trouw beschouwd.

Een collega heeft uit goede vertrouwen je te woord gestaan en zelfs een notitie voor terugbetaling gemaakt achter je naam, gelukkig is dit op tijd uitgezocht en hebben we je direct op de zwarte lijst gezet.

Ter verduidelijking: wij werken met een volle agenda en reageren doorgaans snel op berichten maar dit betekent niet dat wij altijd direct een nieuwe plek kunnen aanbieden. Beschikbaarheid is afhankelijk van onze bestaande afspraken, onze agenda is vaak volledig ingepland.

Wij zullen deze kwestie melden bij Treatwell, niet alleen om de onjuiste informatie te corrigeren, maar ook om te voorkomen dat dit soort misleidend gedrag zich in de toekomst herhaalt.

Wij hechten veel waarde aan transparantie, professionaliteit en eerlijke bedrijfsvoering. Valse beschuldigingen en het verdraaien van feiten accepteren wij niet.

Dit bericht geldt als onze formele toelichting en definitieve reactie.

Met vriendelijke groet,
Team Deva Clinic

Deva Clinic